Advocates-am.com 
Երբևէ գնումներ կատարելիս հայտնվե՞լ եք այնպիսի իրավիճակում, երբ ձեր ստացած ապրանքը ոչ միայն չի համապատասխանում գովազդային նկարին, այլև բոլորովին այլ տեսք կամ որակ ունի։ Այդ զգացումը՝ հիասթափությունից մինչև անելանելիություն, ծանոթ է մեզանից շատերին։ Սակայն հարկավոր է իմանալ, որ Հայաստանում դուք ունեք հստակ սպառողի իրավունքներ, որոնք պաշտպանում են ձեզ նմանատիպ դեպքերում։ Մի՛ վհատվեք, եթե ապրանքը բնորոշ չէ նկարագրությանը. այս հոդվածում կպարզաբանենք, թե ինչպես կարող եք պաշտպանել ձեր շահերը։
Ի՞նչ է նշանակում «ապրանքը բնորոշ չէ նկարագրությանը»
Այս արտահայտությունը վերաբերում է այն դեպքերին, երբ դուք գնում եք մի ապրանք, որը չի համապատասխանում վաճառողի կողմից տրամադրված տեղեկատվությանը՝ լինի դա նկարագրություն կայքում, գովազդային բրոշյուրում, թե վաճառողի բանավոր խոսքերում։
Հիմնական դեպքերը, երբ ապրանքը կարող է չհամապատասխանել նկարագրությանը.
- Այլ գույն կամ չափս. Պատվիրել եք կարմիր զգեստ, ստացել՝ կապույտ, կամ պատվիրել եք L չափս, ստացել՝ M։
- Տարբերվող հատկանիշներ. Ապրանքի նկարագրության մեջ նշված է, որ այն ունի որոշակի ֆունկցիա (օրինակ՝ անջրանցիկ է), սակայն իրականում այդ հատկությունը բացակայում է։
- Որակի անհամապատասխանություն. Նկարում կամ նկարագրության մեջ ապրանքը թվում է բարձրորակ նյութից պատրաստված, իսկ իրականում այն ցածրորակ է կամ ունի թերություններ։
- Կեղծում կամ կրկնօրինակ. Ներկայացվում է որպես օրիգինալ բրենդային ապրանք, բայց իրականում պարզվում է, որ կեղծ է։
- Թերի կամ վնասված ապրանք. Ապրանքը առաքվում է վնասված կամ թերի մանրամասներով, չնայած նկարագրության մեջ նշված էր որպես անթերի։
Ի՞նչ է ասում օրենքը. Ձեր իրավունքները Հայաստանում
Հայաստանի Հանրապետության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը հստակորեն սահմանում է ձեր իրավունքները նման իրավիճակներում։ Որպես սպառող՝ դուք ունեք իրավունքներ, որոնք պետք է իմանաք և օգտագործեք:
Ձեր հիմնական իրավունքները, եթե ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը.
- Փոխանակել ապրանքը. Դուք կարող եք պահանջել փոխանակել անորակ ապրանքը նույն մակնիշի (մոդելի, տեսակի) պատշաճ որակի ապրանքով։
- Փոխանակել այլ ապրանքով. Կարող եք պահանջել փոխանակել այլ մակնիշի (մոդելի, տեսակի) ապրանքով՝ համապատասխան վերահաշվարկով։
- Հատուցել թերությունները. Դուք կարող եք պահանջել, որ վաճառողն անհատույց վերացնի ապրանքի թերությունները կամ հատուցի ձեր կողմից դրանք վերացնելու ծախսերը։
- Գնի իջեցում. Կարող եք պահանջել ապրանքի գնի համաչափ իջեցում։
- Գումարի վերադարձ. Եթե վերոնշյալ տարբերակները ձեզ չեն բավարարում, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել պայմանագրից և պահանջել ամբողջությամբ վերադարձնել ձեր վճարած գումարը։
Հիշեք, որ ոչ պարենային ապրանքի համար, եթե այն չի համապատասխանում նկարագրությանը կամ որակին, դուք կարող եք այդ պահանջները ներկայացնել վաճառողին 14 օրվա ընթացքում՝ չհաշված գնման օրը։ Իսկ թաքնված թերությունների դեպքում՝ ապրանքի երաշխիքային ժամկետի ընթացքում կամ, եթե երաշխիքային ժամկետ սահմանված չէ, ապա օրենքով նախատեսված ժամկետներում։
Քայլ առ քայլ. Ինչպես վարվել, եթե ապրանքը չի համապատասխանում
Եկեք քննարկենք, թե ինչպես պետք է գործել, երբ հայտնաբերում եք ապրանքի անհամապատասխանություն:
Առաջին քայլը՝ հավաքեք ապացույցները
Սա ամենակարևոր քայլն է։ Հավաքեք բոլոր հնարավոր ապացույցները, որոնք կհաստատեն ապրանքի անհամապատասխանությունը նկարագրությանը:
- Լուսանկարեք կամ տեսանկարեք ստացված ապրանքը՝ հստակ ցույց տալով թերությունները կամ տարբերությունները։
- Պահպանեք ապրանքի նկարագրության սքրինշոթերը կամ պատճենները այն կայքից կամ գովազդից, որտեղից կատարել եք գնումը։
- Պահպանեք գնման բոլոր ապացույցները՝ անդորրագրեր, պատվերի հաստատման էլեկտրոնային նամակներ, բանկային քաղվածքներ։
- Եթե հնարավոր է, նկարեք նաև առաքման փաթեթավորումը, հատկապես եթե վնասվածքները առաջացել են առաքման ժամանակ։
Երկրորդ քայլը՝ կապվեք վաճառողի հետ
Մի՛ շտապեք հուսահատվել։ Շատ դեպքերում խնդիրը հնարավոր է լուծել անմիջապես վաճառողի հետ՝ բարեկամական մթնոլորտում։
- Կապվեք վաճառողի հետ հնարավորինս շուտ (ցանկալի է գնման օրվանից հետո 14 օրվա ընթացքում)։
- Հստակ և քաղաքավարի բացատրեք խնդիրը, ներկայացրեք ձեր հավաքած ապացույցները։
- Ձևակերպեք ձեր պահանջը (փոխանակում, վերադարձ, գումարի փոխհատուցում)։
- Պահպանեք ձեր շփման բոլոր ապացույցները (էլեկտրոնային նամակներ, հաղորդագրություններ)։
Երրորդ քայլը՝ պահանջագիր ներկայացրեք
Եթե վաճառողի հետ բանավոր շփումը արդյունք չի տալիս, անցեք ավելի պաշտոնական քայլերի։
- Կազմեք գրավոր պահանջագիր՝ հղում կատարելով ՀՀ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքին։
- Պահանջագրում հստակ նշեք ապրանքի տվյալները, գնման ամսաթիվը, հայտնաբերված անհամապատասխանությունը և ձեր պահանջը։
- Պահանջագրին կցեք բոլոր ապացույցների պատճենները։
- Պահանջագիրը վաճառողին հանձնեք անձամբ (ստացման նշումով) կամ ուղարկեք պատվիրված նամակով՝ ստացման ծանուցմամբ։
Չորրորդ քայլը՝ դիմեք համապատասխան մարմիններին
Եթե վաճառողը չի արձագանքում կամ մերժում է ձեր օրինական պահանջները, դուք կարող եք դիմել պետական մարմիններին։
- Դիմեք ՀՀ Սպառողների իրավունքների պաշտպանության պետական տեսչություն կամ Պարենային անվտանգության տեսչական մարմին (կախված ապրանքի տեսակից)։ Նրանք կուսումնասիրեն ձեր դիմումը և կձեռնարկեն համապատասխան գործողություններ։
- Որպես վերջին միջոց, կարող եք դիմել դատարան՝ ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար։
Կարևոր խորհուրդներ, որպեսզի չհայտնվեք դժվար իրավիճակում
Ավելի լավ է կանխարգելել խնդիրները, քան հետո լուծել դրանք։ Ահա մի քանի պարզ խորհուրդներ՝ ձեր գնումները ավելի անվտանգ դարձնելու համար.
- Միշտ պահպանեք գնման ապացույցները. Անդորրագիրը կամ առցանց պատվերի հաստատումը ձեր լուռ փաստաբանն է։
- Ուշադիր կարդացեք նկարագրությունները. Մինչև գնում կատարելը, մանրամասն ուսումնասիրեք ապրանքի նկարագրությունը, բնութագրերը և չափսերը։
- Ուսումնասիրեք վերադարձի պայմանները. Յուրաքանչյուր խանութ կամ առցանց հարթակ ունի իր վերադարձի և փոխանակման քաղաքականությունը։ Ծանոթացեք դրանց հետ։
- Կարդացեք մյուս սպառողների կարծիքները. Հաճախ մյուսների փորձը կարող է ձեզ օգնել խուսափել սխալ գնումներից։
- Մի՛ վախեցեք հարցեր տալ վաճառողին. Եթե ապրանքի վերաբերյալ կան անհասկանալի կետեր, պարզաբանեք դրանք մինչև գնումը։
Հիշեք, որ ձեր սպառողի իրավունքները պաշտպանված են օրենքով, և դուք ունեք բոլոր գործիքները դրանք իրացնելու համար։ Մի՛ վախեցեք պաշտպանել ձեր շահերը։ Մենք պատրաստ ենք աջակցել ձեզ այս գործընթացում։
Եթե դուք բախվել եք նմանատիպ խնդրի և չգիտեք, թե որտեղից սկսել, կամ պարզապես ցանկանում եք ստանալ մասնագիտական խորհրդատվություն, մի՛ հապաղեք դիմել։ Ուղարկիր գնման ապացույցները՝ նախնական վերլուծության համար, և մենք կուսումնասիրենք ձեր դեպքը՝ առաջարկելով լավագույն լուծումները։
Օգտակար տեղեկատվություն
Ինչ անել, եթե ապահովագրականը ուշացնում է վճարումը
Ավտովթար, տան ջրահեղեղ, անակնկալ առողջական խնդիրներ… Ցավոք, այս ամենը մեր կյանքի անբաժան մասն է։ Եվ հենց այս պահերին մենք հույս ենք դնում մեր ապահովագրական ընկերության վրա՝ ակնկալելով արագ և արդար հատուցում։ Սակայն ի՞նչ անել, երբ հանդիպում ենք այն իրավիճակին, որ ապահովագրականը ուշացնում է վճարումը։ Սա ոչ միայն հիասթափեցնող է, այլև կարող է լուրջ ֆինանսական դժվարություններ […]
Միգրացիոն կարգավիճակ Հայաստանում. ինչ պետք է իմանալ
Բարի գալուստ Հայաստան՝ մի երկիր, որը հարուստ է պատմությամբ, մշակույթով և ջերմ ընդունելությամբ։ Եթե դուք այս հողում ձեր նոր կյանքն եք կառուցում, կամ պարզապես երկարաժամկետ մնալու եք, ապա ձեր միգրացիոն կարգավիճակը Հայաստանում հասկանալը ոչ միայն կարևոր է, այլև կենսական նշանակություն ունի։ Այս թեման հաճախ կարող է շփոթություն առաջացնել, սակայն ճիշտ տեղեկատվության առկայությունը ձեզ կպաշտպանի անցանկալի […]
Սպառողի իրավունքների խախտում խանութում
Պատկերացրեք՝ երկար սպասված գնում եք կատարում, տուն եք գալիս, բացում փաթեթը և հայտնաբերում, որ ապրանքը վնասված է։ Հիասթափություն, անորոշություն, գուցե նաև զայրույթ… Ի՞նչ անել այս իրավիճակում։ Արդյո՞ք պետք է պարզապես ընդունել դա և անցնել առաջ։ Բնավ ո՛չ։ Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությունը հստակորեն պաշտպանում է սպառողների իրավունքները, և դուք անօգնական չեք։ Հատկապես վնասված ապրանք ստացած գնորդները հաճախ […]
Բեռնափոխադրումների սխալներ, որոնք հանգեցնում են իրավական խնդիրների
Բեռնափոխադրումների ոլորտը Հայաստանում դինամիկ զարգացող, սակայն միևնույն ժամանակ բազմաթիվ ռիսկեր պարունակող բիզնես է։ Ամեն օր հազարավոր բեռներ են տեղափոխվում, և յուրաքանչյուր փոխադրում իր մեջ կրում է ինչպես ֆինանսական հնարավորություններ, այնպես էլ իրավական բարդությունների առաջացման վտանգ։ Մի փոքր սխալը, թվում է թե աննշան բացթողումը փաստաթղթերում կամ պայմանագրերում, կարող է հանգեցնել շատ մեծ գլխացավերի, զգալի ֆինանսական կորուստների […]
Առցանց գնումների խնդիրներ և լուծումներ
Բարև ձեզ, սիրելի առցանց գնորդներ։ Այսօր մեր կյանքն առանց ինտերնետի և առցանց գնումների պատկերացնելն արդեն դժվար է, չէ՞։ Մի քանի սեղմումով կարող ենք պատվիրել գրեթե ամեն ինչ՝ սկսած մթերքից մինչև նոր հեռախոս կամ տնային տեխնիկա։ Սա աներևակայելի հարմար է, խնայում է մեր ժամանակն ու ուժերը։ Բայց եկեք անկեղծ լինենք. երբեմն առցանց գնումների հետ կապված խնդիրները […]
Աշխատողի իրավունքները անհատ ձեռնարկատիրոջ մոտ
Հարգելի ընթերցող, աշխատանքային հարաբերությունները մեր կյանքի կարևորագույն մասն են, և հատկապես կարևոր է հասկանալ ձեր իրավունքները, երբ աշխատում եք անհատ ձեռնարկատիրոջ (ԱՁ) մոտ։ Շատերը կարծում են, որ ԱՁ-ների մոտ աշխատանքային իրավունքները տարբերվում են խոշոր կազմակերպությունների դեպքից, կամ որ ԱՁ-ները կարող են ավելի «ազատ» գործել։ Սա մոլորություն է։ ՀՀ աշխատանքային օրենսդրությունը հստակորեն սահմանում է աշխատողի իրավունքները […]
Ինչ անել անօրինական աշխատանքից ազատման դեպքում
Երբեմն թվում է, թե ամեն ինչ լավ է ընթանում՝ դուք կատարում եք ձեր պարտականությունները, կառուցում կարիերա, և հանկարծ, առանց որևէ նախազգուշացման, մեկ օրում ձեզ տեղեկացնում են, որ ձեր ծառայություններն այլևս անհրաժեշտ չեն։ Սա ոչ միայն անակնկալ է, այլև կարող է դառնալ լուրջ սթրես և ֆինանսական դժվարությունների պատճառ։ Հատկապես վերջին պահին աշխատանքից ազատված աշխատողի համար այս […]
Ապահովել ալիմենտների հաշվարկն ու ստացումը
Ծնողական պարտականությունները, հատկապես բաժանման կամ ամուսնալուծության դեպքում, կարող են դառնալ լուրջ մարտահրավեր։ Յուրաքանչյուր ծնողի համար կարևորագույնը իր երեխայի բարեկեցությունն ու ապահով ապագան է։ Հենց այստեղ է, որ ալիմենտի ինստիտուտը դառնում է անփոխարինելի գործիք՝ ապահովելու երեխայի կենսապահովման նվազագույն պայմանները և ծախսերը։ Շատ ծնողներ, ովքեր պահանջում են ալիմենտ, հաճախ բախվում են անորոշության և դժվարությունների, թե ինչպես ճիշտ […]
Արտաքսման որոշումը բողոքարկելու իրավունք
Հայաստանը շատերի համար տուն է դարձել։ Այստեղ դուք ստեղծել եք ձեր կյանքը, աշխատում եք, սովորում կամ պարզապես վայելում եք մեր երկրի հյուրընկալությունը։ Սակայն, ինչպես ցանկացած երկրում, այնպես էլ Հայաստանում, օտարերկրացիների համար կարող են առաջանալ իրավիճակներ, որոնք առաջացնում են անորոշություն և անհանգստություն։ Եվ այսպիսի ամենալուրջ իրավիճակներից մեկը արտաքսման որոշում ստանալն է։ Այդ պահին կարող է թվալ, […]
Ինչ անել, եթե գործատուն անօրինական રીતે sizi işdən azad edib
Աշխատանքից անսպասելի ազատումը կարող է ցնցող և շփոթեցնող փորձ լինել, հատկապես, երբ թվում է, թե դա տեղի է ունեցել անօրինական կամ անհիմն կերպով։ Այդ պահին շատերն իրենց միայնակ են զգում՝ չիմանալով, թե ուր դիմել կամ ինչպես պաշտպանել իրենց իրավունքները։ Սակայն կարևոր է հիշել, որ Հայաստանի Հանրապետության աշխատանքային օրենսգիրքը պաշտպանում է աշխատողներին գործատուի կողմից իրականացվող հնարավոր […]
Ավտովթարի դեպքում վարորդի իրավական պատասխանատվությունը
Ավտոմեքենան ժամանակակից կյանքի անբաժանելի մասն է, որը մեզ տալիս է ազատություն և հարմարավետություն։ Սակայն ցանկացած վարորդ, անկախ իր փորձից, կարող է հայտնվել անսպասելի և տհաճ իրավիճակում՝ ավտովթարի։ Նման պահերին շատ կարևոր է իմանալ, թե ավտովթարի դեպքում վարորդի իրավական պատասխանատվությունը որն է, և ինչպես ճիշտ գործել։ Անտեղյակությունը կարող է հանգեցնել անցանկալի հետևանքների՝ սկսած ֆինանսական կորուստներից մինչև […]
Ալիմենտի գանձում․ երբ և ինչպես
Լինել միայնակ ծնող՝ հաճախ նշանակում է կրել երկու ծնողի պատասխանատվությունը մեկ անձի ուսերին։ Դա հերոսական գործ է, որը, սակայն, իր հետ բերում է բազմաթիվ մարտահրավերներ, հատկապես ֆինանսական առումով։ Երեխայի լիարժեք զարգացման և բարեկեցության ապահովումը պահանջում է զգալի ռեսուրսներ, և հաճախ մեկ ծնողի եկամուտները բավարար չեն լինում։ Հենց այստեղ է կարևորվում ալիմենտի գանձման հարցը՝ որպես օրինական […]