Advocates-am.com 
Երբևէ գնումներ կատարելիս հայտնվե՞լ եք այնպիսի իրավիճակում, երբ ձեր ստացած ապրանքը ոչ միայն չի համապատասխանում գովազդային նկարին, այլև բոլորովին այլ տեսք կամ որակ ունի։ Այդ զգացումը՝ հիասթափությունից մինչև անելանելիություն, ծանոթ է մեզանից շատերին։ Սակայն հարկավոր է իմանալ, որ Հայաստանում դուք ունեք հստակ սպառողի իրավունքներ, որոնք պաշտպանում են ձեզ նմանատիպ դեպքերում։ Մի՛ վհատվեք, եթե ապրանքը բնորոշ չէ նկարագրությանը. այս հոդվածում կպարզաբանենք, թե ինչպես կարող եք պաշտպանել ձեր շահերը։
Ի՞նչ է նշանակում «ապրանքը բնորոշ չէ նկարագրությանը»
Այս արտահայտությունը վերաբերում է այն դեպքերին, երբ դուք գնում եք մի ապրանք, որը չի համապատասխանում վաճառողի կողմից տրամադրված տեղեկատվությանը՝ լինի դա նկարագրություն կայքում, գովազդային բրոշյուրում, թե վաճառողի բանավոր խոսքերում։
Հիմնական դեպքերը, երբ ապրանքը կարող է չհամապատասխանել նկարագրությանը.
- Այլ գույն կամ չափս. Պատվիրել եք կարմիր զգեստ, ստացել՝ կապույտ, կամ պատվիրել եք L չափս, ստացել՝ M։
- Տարբերվող հատկանիշներ. Ապրանքի նկարագրության մեջ նշված է, որ այն ունի որոշակի ֆունկցիա (օրինակ՝ անջրանցիկ է), սակայն իրականում այդ հատկությունը բացակայում է։
- Որակի անհամապատասխանություն. Նկարում կամ նկարագրության մեջ ապրանքը թվում է բարձրորակ նյութից պատրաստված, իսկ իրականում այն ցածրորակ է կամ ունի թերություններ։
- Կեղծում կամ կրկնօրինակ. Ներկայացվում է որպես օրիգինալ բրենդային ապրանք, բայց իրականում պարզվում է, որ կեղծ է։
- Թերի կամ վնասված ապրանք. Ապրանքը առաքվում է վնասված կամ թերի մանրամասներով, չնայած նկարագրության մեջ նշված էր որպես անթերի։
Ի՞նչ է ասում օրենքը. Ձեր իրավունքները Հայաստանում
Հայաստանի Հանրապետության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը հստակորեն սահմանում է ձեր իրավունքները նման իրավիճակներում։ Որպես սպառող՝ դուք ունեք իրավունքներ, որոնք պետք է իմանաք և օգտագործեք:
Ձեր հիմնական իրավունքները, եթե ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը.
- Փոխանակել ապրանքը. Դուք կարող եք պահանջել փոխանակել անորակ ապրանքը նույն մակնիշի (մոդելի, տեսակի) պատշաճ որակի ապրանքով։
- Փոխանակել այլ ապրանքով. Կարող եք պահանջել փոխանակել այլ մակնիշի (մոդելի, տեսակի) ապրանքով՝ համապատասխան վերահաշվարկով։
- Հատուցել թերությունները. Դուք կարող եք պահանջել, որ վաճառողն անհատույց վերացնի ապրանքի թերությունները կամ հատուցի ձեր կողմից դրանք վերացնելու ծախսերը։
- Գնի իջեցում. Կարող եք պահանջել ապրանքի գնի համաչափ իջեցում։
- Գումարի վերադարձ. Եթե վերոնշյալ տարբերակները ձեզ չեն բավարարում, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել պայմանագրից և պահանջել ամբողջությամբ վերադարձնել ձեր վճարած գումարը։
Հիշեք, որ ոչ պարենային ապրանքի համար, եթե այն չի համապատասխանում նկարագրությանը կամ որակին, դուք կարող եք այդ պահանջները ներկայացնել վաճառողին 14 օրվա ընթացքում՝ չհաշված գնման օրը։ Իսկ թաքնված թերությունների դեպքում՝ ապրանքի երաշխիքային ժամկետի ընթացքում կամ, եթե երաշխիքային ժամկետ սահմանված չէ, ապա օրենքով նախատեսված ժամկետներում։
Քայլ առ քայլ. Ինչպես վարվել, եթե ապրանքը չի համապատասխանում
Եկեք քննարկենք, թե ինչպես պետք է գործել, երբ հայտնաբերում եք ապրանքի անհամապատասխանություն:
Առաջին քայլը՝ հավաքեք ապացույցները
Սա ամենակարևոր քայլն է։ Հավաքեք բոլոր հնարավոր ապացույցները, որոնք կհաստատեն ապրանքի անհամապատասխանությունը նկարագրությանը:
- Լուսանկարեք կամ տեսանկարեք ստացված ապրանքը՝ հստակ ցույց տալով թերությունները կամ տարբերությունները։
- Պահպանեք ապրանքի նկարագրության սքրինշոթերը կամ պատճենները այն կայքից կամ գովազդից, որտեղից կատարել եք գնումը։
- Պահպանեք գնման բոլոր ապացույցները՝ անդորրագրեր, պատվերի հաստատման էլեկտրոնային նամակներ, բանկային քաղվածքներ։
- Եթե հնարավոր է, նկարեք նաև առաքման փաթեթավորումը, հատկապես եթե վնասվածքները առաջացել են առաքման ժամանակ։
Երկրորդ քայլը՝ կապվեք վաճառողի հետ
Մի՛ շտապեք հուսահատվել։ Շատ դեպքերում խնդիրը հնարավոր է լուծել անմիջապես վաճառողի հետ՝ բարեկամական մթնոլորտում։
- Կապվեք վաճառողի հետ հնարավորինս շուտ (ցանկալի է գնման օրվանից հետո 14 օրվա ընթացքում)։
- Հստակ և քաղաքավարի բացատրեք խնդիրը, ներկայացրեք ձեր հավաքած ապացույցները։
- Ձևակերպեք ձեր պահանջը (փոխանակում, վերադարձ, գումարի փոխհատուցում)։
- Պահպանեք ձեր շփման բոլոր ապացույցները (էլեկտրոնային նամակներ, հաղորդագրություններ)։
Երրորդ քայլը՝ պահանջագիր ներկայացրեք
Եթե վաճառողի հետ բանավոր շփումը արդյունք չի տալիս, անցեք ավելի պաշտոնական քայլերի։
- Կազմեք գրավոր պահանջագիր՝ հղում կատարելով ՀՀ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքին։
- Պահանջագրում հստակ նշեք ապրանքի տվյալները, գնման ամսաթիվը, հայտնաբերված անհամապատասխանությունը և ձեր պահանջը։
- Պահանջագրին կցեք բոլոր ապացույցների պատճենները։
- Պահանջագիրը վաճառողին հանձնեք անձամբ (ստացման նշումով) կամ ուղարկեք պատվիրված նամակով՝ ստացման ծանուցմամբ։
Չորրորդ քայլը՝ դիմեք համապատասխան մարմիններին
Եթե վաճառողը չի արձագանքում կամ մերժում է ձեր օրինական պահանջները, դուք կարող եք դիմել պետական մարմիններին։
- Դիմեք ՀՀ Սպառողների իրավունքների պաշտպանության պետական տեսչություն կամ Պարենային անվտանգության տեսչական մարմին (կախված ապրանքի տեսակից)։ Նրանք կուսումնասիրեն ձեր դիմումը և կձեռնարկեն համապատասխան գործողություններ։
- Որպես վերջին միջոց, կարող եք դիմել դատարան՝ ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար։
Կարևոր խորհուրդներ, որպեսզի չհայտնվեք դժվար իրավիճակում
Ավելի լավ է կանխարգելել խնդիրները, քան հետո լուծել դրանք։ Ահա մի քանի պարզ խորհուրդներ՝ ձեր գնումները ավելի անվտանգ դարձնելու համար.
- Միշտ պահպանեք գնման ապացույցները. Անդորրագիրը կամ առցանց պատվերի հաստատումը ձեր լուռ փաստաբանն է։
- Ուշադիր կարդացեք նկարագրությունները. Մինչև գնում կատարելը, մանրամասն ուսումնասիրեք ապրանքի նկարագրությունը, բնութագրերը և չափսերը։
- Ուսումնասիրեք վերադարձի պայմանները. Յուրաքանչյուր խանութ կամ առցանց հարթակ ունի իր վերադարձի և փոխանակման քաղաքականությունը։ Ծանոթացեք դրանց հետ։
- Կարդացեք մյուս սպառողների կարծիքները. Հաճախ մյուսների փորձը կարող է ձեզ օգնել խուսափել սխալ գնումներից։
- Մի՛ վախեցեք հարցեր տալ վաճառողին. Եթե ապրանքի վերաբերյալ կան անհասկանալի կետեր, պարզաբանեք դրանք մինչև գնումը։
Հիշեք, որ ձեր սպառողի իրավունքները պաշտպանված են օրենքով, և դուք ունեք բոլոր գործիքները դրանք իրացնելու համար։ Մի՛ վախեցեք պաշտպանել ձեր շահերը։ Մենք պատրաստ ենք աջակցել ձեզ այս գործընթացում։
Եթե դուք բախվել եք նմանատիպ խնդրի և չգիտեք, թե որտեղից սկսել, կամ պարզապես ցանկանում եք ստանալ մասնագիտական խորհրդատվություն, մի՛ հապաղեք դիմել։ Ուղարկիր գնման ապացույցները՝ նախնական վերլուծության համար, և մենք կուսումնասիրենք ձեր դեպքը՝ առաջարկելով լավագույն լուծումները։
Օգտակար տեղեկատվություն
Սպառողի իրավունքները՝ ինչպես վերադարձնել վատ որակի ապրանքը
Ողջույն, սիրելի ընթերցող: Եկեք անկեղծ լինենք. ով մեզանից չի բախվել այնպիսի իրավիճակի, երբ ուրախությամբ գնում ես նոր ապրանք, բերում տուն, իսկ այնուհետև պարզվում է, որ որակը խայտառակ է կամ պարզապես չի համապատասխանում խոստացվածին։ Սկսվում է հիասթափություն, զայրույթ, և շատերս պարզապես ձեռք ենք քաշում՝ մտածելով, որ «միևնույն է, ոչինչ չի ստացվի»։ Բայց սա ամենևին էլ այդպես […]
Բժշկական գաղտնիության խախտում․ ինչ անել
Երբ մենք դիմում ենք բժշկի օգնությանը, մենք վստահում ենք ոչ միայն մեր առողջությունը, այլև ամենաանձնական տվյալները։ Այդ վստահությունը հիմնված է այն համոզմունքի վրա, որ մեր խոսակցությունները և բժշկական տեղեկությունները կմնան գաղտնի, պաշտպանված արտաքին աչքերից։ Բայց ի՞նչ անել, եթե այդ վստահությունը խախտվել է, և ձեր բժշկական գաղտնիության խախտում է տեղի ունեցել։ Սա ոչ միայն տհաճ իրավիճակ […]
Ենթադրյալ խախտումների բողոքարկում միգրացիոն մարմիններում
Դիմումի մերժումը միգրացիոն մարմինների կողմից կարող է իսկապես հուսալքող լինել, հատկապես, երբ ձեր ապագան կապված է Հայաստանի հետ։ Բայց հարկավոր է հիշել՝ մերժումը դեռ ճանապարհի վերջը չէ։ Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությունը յուրաքանչյուր քաղաքացու և անձի, այդ թվում՝ միգրանտներին, տալիս է իրավունք պաշտպանել իր շահերը և բողոքարկել ցանկացած վարչական ակտ, որը համարում է անհիմն կամ անօրինական։ Այս […]
Ինչ անել, եթե ծառայությունն իրականացվել է անորակ
Յուրաքանչյուրիս կյանքում գոնե մեկ անգամ եղել է պահ, երբ վճարել ենք ծառայության դիմաց՝ ակնկալելով որոշակի որակ, սակայն արդյունքն այդպես էլ չի արդարացրել սպասումները։ Անորակ ծառայություններ ստանալը ոչ միայն հիասթափեցնող է, այլև հաճախ կարող է նյութական վնասներ պատճառել կամ ժամանակի կորուստ առաջացնել։ Դա կարող է լինել վատ վերանորոգում, անորակ կենցաղային տեխնիկայի սպասարկում, անպատշաճ մատուցված բժշկական կամ […]
Կտակի չներկայացման դեպքում ում է անցնում գույքը
Երբ կյանքը բերում է անխուսափելիի առջև, և ընտանիքի սիրելի անդամը հեռանում է մեզնից, սգի և կորստի ցավին հաճախ ավելանում են նաև գույքային հարցերի հետ կապված անորոշություններն ու անհանգստությունները: «Իսկ ի՞նչ կլինի գույքի հետ», «Ո՞ւմ կանցնի այն», «Ովքե՞ր են ժառանգները»… այս հարցերը բնականաբար ծագում են գրեթե յուրաքանչյուր ընտանիքում։ Հատկապես բարդ է իրավիճակը դառնում, երբ մահացածը կտակ […]
Տրանսպորտային վնաս՝ ինչ փոխհատուցում է օրենքը պահանջում
Հարգելի գործընկերներ, ձեր բիզնեսի հաջողությունը հաճախ կախված է ապրանքների անխափան ներմուծումից և արտահանումից։ Սակայն, անկախ փոխադրման եղանակից և ուղերթի որակից, երբեմն անխուսափելի են բեռի վնասման կամ կորստի հետ կապված դեպքերը։ Այս հանգամանքը ոչ միայն ֆինանսական կորուստներ է առաջացնում, այլև կարող է վնասել ձեր բիզնեսի հեղինակությանը և հարաբերություններին գործընկերների հետ։ Հետևաբար, յուրաքանչյուր ներմուծող և արտահանող պետք […]
Որտե՞ղ դիմել վիրահատական վնասի դեպքում
Վիրահատությունը հաճախ կյանք փրկող կամ կյանքի որակը բարելավող միջամտություն է։ Սակայն, ցավոք սրտի, երբեմն, նույնիսկ լավագույույն մտադրությունների դեպքում, ամեն ինչ չէ, որ ընթանում է ըստ պլանի։ Եթե դուք կամ ձեր հարազատը բախվել եք վիրահատությունից հետո բողոքի կամ վիրահատական վնասի հետևանքների, ապա հավանաբար մտածում եք՝ որտե՞ղ դիմել վիրահատական վնասի դեպքում։ Այս հարցը ոչ միայն էմոցիոնալ առումով […]
Ի՞նչ անել, եթե ժառանգությունը բաժանվում է անարդար
Մեր կյանքում կորուստը ծանր փորձություն է, իսկ երբ այդ կորստին հաջորդում է ժառանգության շուրջ ընտանեկան վեճը, ցավն ու դառնությունը կրկնապատկվում են։ Ցավոք, Հայաստանում ժառանգության անարդար բաժանումը կամ դրա շուրջ ծագած տարաձայնությունները հազվադեպ երևույթ չեն։ Այդպիսի պահերին մարդիկ հաճախ մոլորվում են, չգիտեն՝ ում դիմել և ինչ քայլեր ձեռնարկել։ Մեր նպատակն է ձեզ տրամադրել հստակ ու հանգիստ […]
Ինչ փաստաթղթեր է պարտադիր ունենալ ընկերության վերակազմավորման դեպքում
Անկախ նրանից, թե ձեր ընկերությունը նոր է սկսում իր ընդլայնման ուղին, թե արդեն հաստատված խաղացող է շուկայում, ժամանակ առ ժամանակ կարող է հայտնվել իրավիճակ, երբ անհրաժեշտություն է առաջանում կատարել կառուցվածքային փոփոխություններ: Խոսքը ընկերության վերակազմավորման մասին է՝ մի գործընթաց, որը կարող է դառնալ ձեր բիզնեսի զարգացման նոր շրջադարձային կետը կամ, ընդհակառակը, հանգեցնել անցանկալի բարդությունների, եթե չգիտակցված […]
Բժշկական մերժում վիրահատությունից հետո․ ինչ անել
Վիրահատությունը բարդ և լարված փորձություն է ցանկացած մարդու համար։ Այն հույս է ներշնչում առողջության վերականգնման, իսկ հաճախ նաև կյանքի փրկության համար։ Սակայն, ի՞նչ անել, երբ հետվիրահատական շրջանում առաջանում են խնդիրներ, իսկ բժշկական անձնակազմը կարծես թե չի ցանկանում կամ չի կարողանում պատշաճ ուշադրություն դարձնել դրանց։ Ցավոք, հաճախ հանդիպում են իրավիճակներ, երբ վիրահատված անձինք բախվում են «բժշկական […]
Ընկերության գրանցում Հայաստանում. ինչ փաստաթղթեր են պահանջվում
Շնորհավորում ենք. դուք որոշել եք դառնալ ձեռներեց և սկսել ձեր սեփական գործը Հայաստանում։ Սա հիանալի և քաջալերելի որոշում է։ Սակայն ցանկացած մեծ ճանապարհ սկսվում է առաջին քայլից, և ձեր դեպքում այդ քայլը ընկերության պաշտոնական գրանցումն է։ Առանց դրա ձեր բիզնեսը պարզապես գոյություն չի ունենա իրավական դաշտում։ Այս գործընթացը կարող է թվալ բարդ ու շատ քաշքշուկային, […]
Բժշկական մերժում վիրահատությունից հետո․ ինչ անել
Վիրահատությունը հաճախ մեր կյանքի ամենակարևոր և դժվարին պահերից մեկն է։ Մենք վստահում ենք մեր առողջությունը բժիշկներին՝ հույս ունենալով ապաքինվել և վերադառնալ բնականոն կյանքի։ Սակայն, ի՞նչ անել, եթե վիրահատությունից հետո ամեն ինչ այնպես չի ընթանում, ինչպես սպասվում էր, և դուք բախվում եք նոր կամ սրված խնդիրների, որոնք, կարծես թե, բժշկական սխալի կամ թերացման հետևանք են։ Այս […]