Advocates-am.com 
Երբևէ գնումներ կատարելիս հայտնվե՞լ եք այնպիսի իրավիճակում, երբ ձեր ստացած ապրանքը ոչ միայն չի համապատասխանում գովազդային նկարին, այլև բոլորովին այլ տեսք կամ որակ ունի։ Այդ զգացումը՝ հիասթափությունից մինչև անելանելիություն, ծանոթ է մեզանից շատերին։ Սակայն հարկավոր է իմանալ, որ Հայաստանում դուք ունեք հստակ սպառողի իրավունքներ, որոնք պաշտպանում են ձեզ նմանատիպ դեպքերում։ Մի՛ վհատվեք, եթե ապրանքը բնորոշ չէ նկարագրությանը. այս հոդվածում կպարզաբանենք, թե ինչպես կարող եք պաշտպանել ձեր շահերը։
Ի՞նչ է նշանակում «ապրանքը բնորոշ չէ նկարագրությանը»
Այս արտահայտությունը վերաբերում է այն դեպքերին, երբ դուք գնում եք մի ապրանք, որը չի համապատասխանում վաճառողի կողմից տրամադրված տեղեկատվությանը՝ լինի դա նկարագրություն կայքում, գովազդային բրոշյուրում, թե վաճառողի բանավոր խոսքերում։
Հիմնական դեպքերը, երբ ապրանքը կարող է չհամապատասխանել նկարագրությանը.
- Այլ գույն կամ չափս. Պատվիրել եք կարմիր զգեստ, ստացել՝ կապույտ, կամ պատվիրել եք L չափս, ստացել՝ M։
- Տարբերվող հատկանիշներ. Ապրանքի նկարագրության մեջ նշված է, որ այն ունի որոշակի ֆունկցիա (օրինակ՝ անջրանցիկ է), սակայն իրականում այդ հատկությունը բացակայում է։
- Որակի անհամապատասխանություն. Նկարում կամ նկարագրության մեջ ապրանքը թվում է բարձրորակ նյութից պատրաստված, իսկ իրականում այն ցածրորակ է կամ ունի թերություններ։
- Կեղծում կամ կրկնօրինակ. Ներկայացվում է որպես օրիգինալ բրենդային ապրանք, բայց իրականում պարզվում է, որ կեղծ է։
- Թերի կամ վնասված ապրանք. Ապրանքը առաքվում է վնասված կամ թերի մանրամասներով, չնայած նկարագրության մեջ նշված էր որպես անթերի։
Ի՞նչ է ասում օրենքը. Ձեր իրավունքները Հայաստանում
Հայաստանի Հանրապետության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը հստակորեն սահմանում է ձեր իրավունքները նման իրավիճակներում։ Որպես սպառող՝ դուք ունեք իրավունքներ, որոնք պետք է իմանաք և օգտագործեք:
Ձեր հիմնական իրավունքները, եթե ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը.
- Փոխանակել ապրանքը. Դուք կարող եք պահանջել փոխանակել անորակ ապրանքը նույն մակնիշի (մոդելի, տեսակի) պատշաճ որակի ապրանքով։
- Փոխանակել այլ ապրանքով. Կարող եք պահանջել փոխանակել այլ մակնիշի (մոդելի, տեսակի) ապրանքով՝ համապատասխան վերահաշվարկով։
- Հատուցել թերությունները. Դուք կարող եք պահանջել, որ վաճառողն անհատույց վերացնի ապրանքի թերությունները կամ հատուցի ձեր կողմից դրանք վերացնելու ծախսերը։
- Գնի իջեցում. Կարող եք պահանջել ապրանքի գնի համաչափ իջեցում։
- Գումարի վերադարձ. Եթե վերոնշյալ տարբերակները ձեզ չեն բավարարում, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել պայմանագրից և պահանջել ամբողջությամբ վերադարձնել ձեր վճարած գումարը։
Հիշեք, որ ոչ պարենային ապրանքի համար, եթե այն չի համապատասխանում նկարագրությանը կամ որակին, դուք կարող եք այդ պահանջները ներկայացնել վաճառողին 14 օրվա ընթացքում՝ չհաշված գնման օրը։ Իսկ թաքնված թերությունների դեպքում՝ ապրանքի երաշխիքային ժամկետի ընթացքում կամ, եթե երաշխիքային ժամկետ սահմանված չէ, ապա օրենքով նախատեսված ժամկետներում։
Քայլ առ քայլ. Ինչպես վարվել, եթե ապրանքը չի համապատասխանում
Եկեք քննարկենք, թե ինչպես պետք է գործել, երբ հայտնաբերում եք ապրանքի անհամապատասխանություն:
Առաջին քայլը՝ հավաքեք ապացույցները
Սա ամենակարևոր քայլն է։ Հավաքեք բոլոր հնարավոր ապացույցները, որոնք կհաստատեն ապրանքի անհամապատասխանությունը նկարագրությանը:
- Լուսանկարեք կամ տեսանկարեք ստացված ապրանքը՝ հստակ ցույց տալով թերությունները կամ տարբերությունները։
- Պահպանեք ապրանքի նկարագրության սքրինշոթերը կամ պատճենները այն կայքից կամ գովազդից, որտեղից կատարել եք գնումը։
- Պահպանեք գնման բոլոր ապացույցները՝ անդորրագրեր, պատվերի հաստատման էլեկտրոնային նամակներ, բանկային քաղվածքներ։
- Եթե հնարավոր է, նկարեք նաև առաքման փաթեթավորումը, հատկապես եթե վնասվածքները առաջացել են առաքման ժամանակ։
Երկրորդ քայլը՝ կապվեք վաճառողի հետ
Մի՛ շտապեք հուսահատվել։ Շատ դեպքերում խնդիրը հնարավոր է լուծել անմիջապես վաճառողի հետ՝ բարեկամական մթնոլորտում։
- Կապվեք վաճառողի հետ հնարավորինս շուտ (ցանկալի է գնման օրվանից հետո 14 օրվա ընթացքում)։
- Հստակ և քաղաքավարի բացատրեք խնդիրը, ներկայացրեք ձեր հավաքած ապացույցները։
- Ձևակերպեք ձեր պահանջը (փոխանակում, վերադարձ, գումարի փոխհատուցում)։
- Պահպանեք ձեր շփման բոլոր ապացույցները (էլեկտրոնային նամակներ, հաղորդագրություններ)։
Երրորդ քայլը՝ պահանջագիր ներկայացրեք
Եթե վաճառողի հետ բանավոր շփումը արդյունք չի տալիս, անցեք ավելի պաշտոնական քայլերի։
- Կազմեք գրավոր պահանջագիր՝ հղում կատարելով ՀՀ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքին։
- Պահանջագրում հստակ նշեք ապրանքի տվյալները, գնման ամսաթիվը, հայտնաբերված անհամապատասխանությունը և ձեր պահանջը։
- Պահանջագրին կցեք բոլոր ապացույցների պատճենները։
- Պահանջագիրը վաճառողին հանձնեք անձամբ (ստացման նշումով) կամ ուղարկեք պատվիրված նամակով՝ ստացման ծանուցմամբ։
Չորրորդ քայլը՝ դիմեք համապատասխան մարմիններին
Եթե վաճառողը չի արձագանքում կամ մերժում է ձեր օրինական պահանջները, դուք կարող եք դիմել պետական մարմիններին։
- Դիմեք ՀՀ Սպառողների իրավունքների պաշտպանության պետական տեսչություն կամ Պարենային անվտանգության տեսչական մարմին (կախված ապրանքի տեսակից)։ Նրանք կուսումնասիրեն ձեր դիմումը և կձեռնարկեն համապատասխան գործողություններ։
- Որպես վերջին միջոց, կարող եք դիմել դատարան՝ ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար։
Կարևոր խորհուրդներ, որպեսզի չհայտնվեք դժվար իրավիճակում
Ավելի լավ է կանխարգելել խնդիրները, քան հետո լուծել դրանք։ Ահա մի քանի պարզ խորհուրդներ՝ ձեր գնումները ավելի անվտանգ դարձնելու համար.
- Միշտ պահպանեք գնման ապացույցները. Անդորրագիրը կամ առցանց պատվերի հաստատումը ձեր լուռ փաստաբանն է։
- Ուշադիր կարդացեք նկարագրությունները. Մինչև գնում կատարելը, մանրամասն ուսումնասիրեք ապրանքի նկարագրությունը, բնութագրերը և չափսերը։
- Ուսումնասիրեք վերադարձի պայմանները. Յուրաքանչյուր խանութ կամ առցանց հարթակ ունի իր վերադարձի և փոխանակման քաղաքականությունը։ Ծանոթացեք դրանց հետ։
- Կարդացեք մյուս սպառողների կարծիքները. Հաճախ մյուսների փորձը կարող է ձեզ օգնել խուսափել սխալ գնումներից։
- Մի՛ վախեցեք հարցեր տալ վաճառողին. Եթե ապրանքի վերաբերյալ կան անհասկանալի կետեր, պարզաբանեք դրանք մինչև գնումը։
Հիշեք, որ ձեր սպառողի իրավունքները պաշտպանված են օրենքով, և դուք ունեք բոլոր գործիքները դրանք իրացնելու համար։ Մի՛ վախեցեք պաշտպանել ձեր շահերը։ Մենք պատրաստ ենք աջակցել ձեզ այս գործընթացում։
Եթե դուք բախվել եք նմանատիպ խնդրի և չգիտեք, թե որտեղից սկսել, կամ պարզապես ցանկանում եք ստանալ մասնագիտական խորհրդատվություն, մի՛ հապաղեք դիմել։ Ուղարկիր գնման ապացույցները՝ նախնական վերլուծության համար, և մենք կուսումնասիրենք ձեր դեպքը՝ առաջարկելով լավագույն լուծումները։
Օգտակար տեղեկատվություն
Ինչպես բողոքարկել մեղադրանքի որոշումը
Կյանքում լինում են պահեր, երբ թվում է, թե ողջ աշխարհը շրջվել է գլխիվայր։ Դուք կարող եք հանկարծակի հայտնվել մեղադրյալի կարգավիճակում, բախվելով լուրջ իրավական հետևանքների։ Այսպիսի իրավիճակում անգամ ամենաուժեղ մարդը կարող է շփոթվել և կորցնել հույսը։ Սակայն հիշե՛ք՝ յուրաքանչյուր քաղաքացի իրավունք ունի պաշտպանել իր շահերը և վիճարկել այն որոշումները, որոնք անհիմն է համարում։ Մեղադրանքի որոշումը բողոքարկելը […]
Ինչ պարտավորություններ ունի ժառանգությունը ստացող կողմը
Սիրելի ժառանգորդ, կյանքի ամենադժվարին պահերից մեկը սիրելիին կորցնելն է: Այս շրջանում, երբ հոգեբանական ծանրաբեռնվածությունը մեծ է, հաճախ մենք բախվում ենք նաև գործնական, իրավական հարցերի հետ, որոնցից ամենակարևորներից մեկը ժառանգության ընդունումն է: Շատերն ընկալում են ժառանգությունը որպես միայն գույքի կամ գումարի փոխանցում, մոռանալով, որ այն իր հետ բերում է նաև որոշակի պարտավորություններ։ Ժառանգության պարտավորություններ հասկացությունը շատ […]
Բժշկական սխալ․ ինչ իրավունքներ ունի հիվանդը
Երբ հիվանդանում ենք, մեր առաջին բնական ցանկությունը լավանալն է, և մենք վստահում ենք մեր բժիշկներին՝ մեզ օգնելու այս դժվարին ճանապարհին։ Մենք հույս ենք դնում նրանց պրոֆեսիոնալիզմի, գիտելիքների և մարդկային մոտեցման վրա։ Սակայն երբեմն, ամենաբարի մտադրությունների դեպքում անգամ, իրադարձությունները կարող են շեղվել նախատեսված ուղուց։ Բժշկական սխալները, ցավոք, ամբողջ աշխարհում առողջապահության անբաժանելի մասն են, և Հայաստանը բացառություն […]
Ինչպես ստանալ բնակության թույլտվություն Հայաստանում
Հայաստանը, իր հարուստ պատմությամբ, գեղատեսիլ բնությամբ և ջերմ մարդկանցով, ձեզ համար դարձել է ոչ միայն հյուրընկալ վայր, այլև տուն, որտեղ ցանկանում եք մնալ երկարաժամկետ։ Անկախ նրանից, թե դուք եկել եք աշխատանքի, սովորելու, բիզնես սկսելու, ընտանիքի հետ վերամիավորվելու կամ պարզապես այս հրաշալի երկրում ապրելու համար, առաջին և կարևորագույն քայլերից մեկը բնակության թույլտվություն ստանալն է։ Այս թույլտվությունը […]
Բժշկական սխալ․ ինչ իրավունքներ ունի հիվանդը Հայաստանում
Անկախ նրանից՝ դուք կամ ձեր սիրելին բուժօգնություն եք ստանում, թե պարզապես առողջապահական հարցերով եք զբաղված, հասկանալ ձեր իրավունքները կենսական նշանակություն ունի։ Երբեմն, ցավոք, բժշկական գործընթացում կարող են տեղի ունենալ սխալներ, որոնք լուրջ հետևանքներ են ունենում հիվանդի առողջության և կյանքի համար։ Այս պահերին շատերն իրենց միայնակ և անպաշտպան են զգում, չիմանալով, թե ուր դիմեն և ինչպես […]
Պաշտոնական արձակուրդի իրավունքն ու վճարումները
Բարև ձեզ, սիրելի կորպորատիվ աշխատակիցներ։ Մենք բոլորս գիտենք, թե որքան կարևոր է լավ հանգիստը բուռն աշխատանքային գրաֆիկի պայմաններում։ Այն ոչ միայն թույլ է տալիս վերականգնել ուժերը, այլև նպաստում է աշխատանքային արդյունավետության բարձրացմանը և նոր գաղափարների ծնունդին։ Սակայն հաճախ մենք մոռանում կամ բավարար տեղեկացված չենք լինում մեր իրավունքների մասին՝ կապված աշխատանքային արձակուրդի հետ։ Այսօր մենք կխոսենք […]
Լոգիստիկ պայմանագրի խախտում․ փոխհատուցման հնարավորություններ
Հայաստանում մեծածախ բիզնեսի համար լոգիստիկան ողնաշար է, որից կախված է ապրանքների շարժունակությունը, ժամկետները և, ի վերջո, ձեր շահութաբերությունը։ Երբ լոգիստիկ շղթայում խափանում է տեղի ունենում, դա կարող է լուրջ ֆինանսական կորուստների, հաճախորդների դժգոհության և բիզնեսի հեղինակության վնասման պատճառ դառնալ։ Հենց այստեղ է կարևորվում լոգիստիկ պայմանագրի խախտումը և դրանից բխող փոխհատուցման հնարավորությունները ճիշտ հասկանալը։ Յուրաքանչյուր մեծածախ […]
Աշխատանքային պայմանագրի խախտման դեպքում ինչ անել
Աշխատանքային պայմանագիրը ոչ պարզապես թուղթ է, այլ Ձեր աշխատանքային հարաբերությունների հիմքը, որը սահմանում է ինչպես Ձեր իրավունքները, այնպես էլ պարտականությունները: Ցավոք, հաճախակի են դեպքերը, երբ գործատուները չեն պահպանում պայմանագրի կետերը՝ հանգեցնելով աշխատանքային պայմանագրի խախտման: Սա կարող է լինել աշխատավարձի չվճարում, անօրինական աշխատանքից ազատում, աշխատանքային պայմանների միակողմանի փոփոխություն կամ այլ խախտումներ, որոնք լրջորեն ազդում են Ձեր […]
Խափանման միջոցի ընտրություն. ինչ իրավունքներ ունի կասկածյալը
Երբ անձը հայտնվում է քրեական վարույթի մեջ, կամ նրա նկատմամբ առաջանում է կասկած՝ հանցանք կատարելու առնչությամբ, առաջին իսկ պահից իրավիճակը կարող է դառնալ չափազանց սթրեսային և անորոշ։ Հատկապես բարդ է այն պահը, երբ օրակարգ է բերվում խափանման միջոցի ընտրության հարցը։ Արդյո՞ք պետք է անձին կալանավորել, թե՞ կարելի է սահմանափակվել ավելի մեղմ միջոցներով։ Սա ոչ միայն […]
Բեռնափոխադրումների սխալներ, որոնք հանգեցնում են իրավական խնդիրների
Բեռնափոխադրումների ոլորտը Հայաստանում դինամիկ զարգացող, սակայն միևնույն ժամանակ բազմաթիվ ռիսկեր պարունակող բիզնես է։ Ամեն օր հազարավոր բեռներ են տեղափոխվում, և յուրաքանչյուր փոխադրում իր մեջ կրում է ինչպես ֆինանսական հնարավորություններ, այնպես էլ իրավական բարդությունների առաջացման վտանգ։ Մի փոքր սխալը, թվում է թե աննշան բացթողումը փաստաթղթերում կամ պայմանագրերում, կարող է հանգեցնել շատ մեծ գլխացավերի, զգալի ֆինանսական կորուստների […]
Քաղաքացիություն ՀՀ-ում․ պահանջներ ու գործընթաց
Հայաստանը, որպես տեխնոլոգիական և մշակութային զարգացող հանգույց, ավելի ու ավելի է գրավում արտասահմանցի մասնագետների ու ներդրողների ուշադրությունը։ Եթե դուք այն մարդկանցից եք, ովքեր արդեն իսկ իրենց ներդրումն են ունենում Հայաստանի զարգացման գործում և մտածում են երկարաժամկետ հեռանկարների մասին, ապա ՀՀ քաղաքացիություն ստանալու հարցը, անշուշտ, դառնում է արդիական։ Քաղաքացիությունը ոչ միայն հնարավորություն է ընձեռում լիարժեքորեն ինտեգրվել […]
Ինչպես վերականգնել վնասը ապահովագրությունից՝ մերժում ստանալու դեպքում
Ապահովագրություն ձեռք բերելիս մենք բոլորս հույս ունենք, որ այն կլինի մեր անվտանգության ցանցը անսպասելի դեպքերի ժամանակ։ Մենք վճարում ենք ապահովագրավճարներ՝ վստահ լինելով, որ դժբախտ պատահարի, վնասի կամ առողջական խնդրի դեպքում մեզ կփոխհատուցեն։ Սակայն, ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, հաճախ մեր սպասումները չեն արդարանում, և մենք ստանում ենք ապահովագրական ընկերության մերժում։ Սա ոչ միայն հիասթափեցնող է, […]