Advocates-am.com 
Երբևէ գնումներ կատարելիս հայտնվե՞լ եք այնպիսի իրավիճակում, երբ ձեր ստացած ապրանքը ոչ միայն չի համապատասխանում գովազդային նկարին, այլև բոլորովին այլ տեսք կամ որակ ունի։ Այդ զգացումը՝ հիասթափությունից մինչև անելանելիություն, ծանոթ է մեզանից շատերին։ Սակայն հարկավոր է իմանալ, որ Հայաստանում դուք ունեք հստակ սպառողի իրավունքներ, որոնք պաշտպանում են ձեզ նմանատիպ դեպքերում։ Մի՛ վհատվեք, եթե ապրանքը բնորոշ չէ նկարագրությանը. այս հոդվածում կպարզաբանենք, թե ինչպես կարող եք պաշտպանել ձեր շահերը։
Ի՞նչ է նշանակում «ապրանքը բնորոշ չէ նկարագրությանը»
Այս արտահայտությունը վերաբերում է այն դեպքերին, երբ դուք գնում եք մի ապրանք, որը չի համապատասխանում վաճառողի կողմից տրամադրված տեղեկատվությանը՝ լինի դա նկարագրություն կայքում, գովազդային բրոշյուրում, թե վաճառողի բանավոր խոսքերում։
Հիմնական դեպքերը, երբ ապրանքը կարող է չհամապատասխանել նկարագրությանը.
- Այլ գույն կամ չափս. Պատվիրել եք կարմիր զգեստ, ստացել՝ կապույտ, կամ պատվիրել եք L չափս, ստացել՝ M։
- Տարբերվող հատկանիշներ. Ապրանքի նկարագրության մեջ նշված է, որ այն ունի որոշակի ֆունկցիա (օրինակ՝ անջրանցիկ է), սակայն իրականում այդ հատկությունը բացակայում է։
- Որակի անհամապատասխանություն. Նկարում կամ նկարագրության մեջ ապրանքը թվում է բարձրորակ նյութից պատրաստված, իսկ իրականում այն ցածրորակ է կամ ունի թերություններ։
- Կեղծում կամ կրկնօրինակ. Ներկայացվում է որպես օրիգինալ բրենդային ապրանք, բայց իրականում պարզվում է, որ կեղծ է։
- Թերի կամ վնասված ապրանք. Ապրանքը առաքվում է վնասված կամ թերի մանրամասներով, չնայած նկարագրության մեջ նշված էր որպես անթերի։
Ի՞նչ է ասում օրենքը. Ձեր իրավունքները Հայաստանում
Հայաստանի Հանրապետության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը հստակորեն սահմանում է ձեր իրավունքները նման իրավիճակներում։ Որպես սպառող՝ դուք ունեք իրավունքներ, որոնք պետք է իմանաք և օգտագործեք:
Ձեր հիմնական իրավունքները, եթե ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը.
- Փոխանակել ապրանքը. Դուք կարող եք պահանջել փոխանակել անորակ ապրանքը նույն մակնիշի (մոդելի, տեսակի) պատշաճ որակի ապրանքով։
- Փոխանակել այլ ապրանքով. Կարող եք պահանջել փոխանակել այլ մակնիշի (մոդելի, տեսակի) ապրանքով՝ համապատասխան վերահաշվարկով։
- Հատուցել թերությունները. Դուք կարող եք պահանջել, որ վաճառողն անհատույց վերացնի ապրանքի թերությունները կամ հատուցի ձեր կողմից դրանք վերացնելու ծախսերը։
- Գնի իջեցում. Կարող եք պահանջել ապրանքի գնի համաչափ իջեցում։
- Գումարի վերադարձ. Եթե վերոնշյալ տարբերակները ձեզ չեն բավարարում, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել պայմանագրից և պահանջել ամբողջությամբ վերադարձնել ձեր վճարած գումարը։
Հիշեք, որ ոչ պարենային ապրանքի համար, եթե այն չի համապատասխանում նկարագրությանը կամ որակին, դուք կարող եք այդ պահանջները ներկայացնել վաճառողին 14 օրվա ընթացքում՝ չհաշված գնման օրը։ Իսկ թաքնված թերությունների դեպքում՝ ապրանքի երաշխիքային ժամկետի ընթացքում կամ, եթե երաշխիքային ժամկետ սահմանված չէ, ապա օրենքով նախատեսված ժամկետներում։
Քայլ առ քայլ. Ինչպես վարվել, եթե ապրանքը չի համապատասխանում
Եկեք քննարկենք, թե ինչպես պետք է գործել, երբ հայտնաբերում եք ապրանքի անհամապատասխանություն:
Առաջին քայլը՝ հավաքեք ապացույցները
Սա ամենակարևոր քայլն է։ Հավաքեք բոլոր հնարավոր ապացույցները, որոնք կհաստատեն ապրանքի անհամապատասխանությունը նկարագրությանը:
- Լուսանկարեք կամ տեսանկարեք ստացված ապրանքը՝ հստակ ցույց տալով թերությունները կամ տարբերությունները։
- Պահպանեք ապրանքի նկարագրության սքրինշոթերը կամ պատճենները այն կայքից կամ գովազդից, որտեղից կատարել եք գնումը։
- Պահպանեք գնման բոլոր ապացույցները՝ անդորրագրեր, պատվերի հաստատման էլեկտրոնային նամակներ, բանկային քաղվածքներ։
- Եթե հնարավոր է, նկարեք նաև առաքման փաթեթավորումը, հատկապես եթե վնասվածքները առաջացել են առաքման ժամանակ։
Երկրորդ քայլը՝ կապվեք վաճառողի հետ
Մի՛ շտապեք հուսահատվել։ Շատ դեպքերում խնդիրը հնարավոր է լուծել անմիջապես վաճառողի հետ՝ բարեկամական մթնոլորտում։
- Կապվեք վաճառողի հետ հնարավորինս շուտ (ցանկալի է գնման օրվանից հետո 14 օրվա ընթացքում)։
- Հստակ և քաղաքավարի բացատրեք խնդիրը, ներկայացրեք ձեր հավաքած ապացույցները։
- Ձևակերպեք ձեր պահանջը (փոխանակում, վերադարձ, գումարի փոխհատուցում)։
- Պահպանեք ձեր շփման բոլոր ապացույցները (էլեկտրոնային նամակներ, հաղորդագրություններ)։
Երրորդ քայլը՝ պահանջագիր ներկայացրեք
Եթե վաճառողի հետ բանավոր շփումը արդյունք չի տալիս, անցեք ավելի պաշտոնական քայլերի։
- Կազմեք գրավոր պահանջագիր՝ հղում կատարելով ՀՀ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքին։
- Պահանջագրում հստակ նշեք ապրանքի տվյալները, գնման ամսաթիվը, հայտնաբերված անհամապատասխանությունը և ձեր պահանջը։
- Պահանջագրին կցեք բոլոր ապացույցների պատճենները։
- Պահանջագիրը վաճառողին հանձնեք անձամբ (ստացման նշումով) կամ ուղարկեք պատվիրված նամակով՝ ստացման ծանուցմամբ։
Չորրորդ քայլը՝ դիմեք համապատասխան մարմիններին
Եթե վաճառողը չի արձագանքում կամ մերժում է ձեր օրինական պահանջները, դուք կարող եք դիմել պետական մարմիններին։
- Դիմեք ՀՀ Սպառողների իրավունքների պաշտպանության պետական տեսչություն կամ Պարենային անվտանգության տեսչական մարմին (կախված ապրանքի տեսակից)։ Նրանք կուսումնասիրեն ձեր դիմումը և կձեռնարկեն համապատասխան գործողություններ։
- Որպես վերջին միջոց, կարող եք դիմել դատարան՝ ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար։
Կարևոր խորհուրդներ, որպեսզի չհայտնվեք դժվար իրավիճակում
Ավելի լավ է կանխարգելել խնդիրները, քան հետո լուծել դրանք։ Ահա մի քանի պարզ խորհուրդներ՝ ձեր գնումները ավելի անվտանգ դարձնելու համար.
- Միշտ պահպանեք գնման ապացույցները. Անդորրագիրը կամ առցանց պատվերի հաստատումը ձեր լուռ փաստաբանն է։
- Ուշադիր կարդացեք նկարագրությունները. Մինչև գնում կատարելը, մանրամասն ուսումնասիրեք ապրանքի նկարագրությունը, բնութագրերը և չափսերը։
- Ուսումնասիրեք վերադարձի պայմանները. Յուրաքանչյուր խանութ կամ առցանց հարթակ ունի իր վերադարձի և փոխանակման քաղաքականությունը։ Ծանոթացեք դրանց հետ։
- Կարդացեք մյուս սպառողների կարծիքները. Հաճախ մյուսների փորձը կարող է ձեզ օգնել խուսափել սխալ գնումներից։
- Մի՛ վախեցեք հարցեր տալ վաճառողին. Եթե ապրանքի վերաբերյալ կան անհասկանալի կետեր, պարզաբանեք դրանք մինչև գնումը։
Հիշեք, որ ձեր սպառողի իրավունքները պաշտպանված են օրենքով, և դուք ունեք բոլոր գործիքները դրանք իրացնելու համար։ Մի՛ վախեցեք պաշտպանել ձեր շահերը։ Մենք պատրաստ ենք աջակցել ձեզ այս գործընթացում։
Եթե դուք բախվել եք նմանատիպ խնդրի և չգիտեք, թե որտեղից սկսել, կամ պարզապես ցանկանում եք ստանալ մասնագիտական խորհրդատվություն, մի՛ հապաղեք դիմել։ Ուղարկիր գնման ապացույցները՝ նախնական վերլուծության համար, և մենք կուսումնասիրենք ձեր դեպքը՝ առաջարկելով լավագույն լուծումները։
Օգտակար տեղեկատվություն
Ապահովագրական ընկերության մերժումը բողոքարկելու քայլեր
Ավտովթարի կամ այլ վնասի ենթարկվելն ինքնին սթրեսային իրավիճակ է, իսկ երբ դրան գումարվում է ապահովագրական ընկերության մերժումը՝ ամեն ինչ ավելի է բարդանում։ Հաճախ քաղաքացիները, ստանալով մերժման որոշում, հուսահատվում են և չգիտեն՝ ինչպես վարվել։ Սակայն կարևոր է հիշել, որ մերժումը վերջնական դատավճիռ չէ։ Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությունը նախատեսում է մեխանիզմներ, որոնք թույլ են տալիս բողոքարկել նման որոշումները […]
Ինչ անել, եթե ձեզ մեղադրում են առանց ապացույցների
Կյանքում կարող են առաջանալ իրավիճակներ, երբ դուք հայտնվում եք բարդ ու անհասկանալի մի շրջապատում՝ առանց որևէ պատճառի կամ հիմնավորման։ Դա հատկապես ցավալի է, երբ խոսքը վերաբերում է անհիմն մեղադրանքներին։ Պատկերացրեք՝ ձեզ մեղադրում են մի արարքի համար, որը չեք կատարել, և չկան որևէ ապացույց՝ ձեր մեղքը հաստատելու համար։ Սա ոչ միայն սթրեսային է, այլև կարող է […]
Տրանսպորտային վնաս․ ինչ անել, եթե բեռնափոխադրողը վնասել է ձեր ապրանքը
Հայաստանյան բիզնեսների համար, որոնք զբաղվում են ներմուծմամբ և արտահանմամբ, ապրանքների անվտանգ և ժամանակին առաքումը հաջողության գրավականն է։ Սակայն, հաճախակի չեն դեպքերը, երբ բեռնափոխադրման ընթացքում ապրանքները վնասվում են՝ պատճառելով զգալի ֆինանսական կորուստներ և խաթարելով բիզնեսի հեղինակությունը։ Ի՞նչ անել, եթե հայտնվում եք նման իրավիճակում։ Ինչպե՞ս պաշտպանել ձեր շահերը, երբ բեռնափոխադրողը վնասել է ձեր ապրանքը։ Այս հոդվածում կներկայացնենք […]
Ինչպիսի ռիսկեր ունի օտարերկրյա աշխատողի հրավիրման գործընթացը
Հայաստանի տնտեսության շարունակական զարգացմանը զուգահեռ՝ օտարերկրյա աշխատուժի ներգրավումը դառնում է ավելի ու ավելի արդիական լուծում բիզնեսների համար՝ կադրային պահանջարկը բավարարելու և նոր հմտություններ ներմուծելու նպատակով։ Սակայն, ինչպես ցանկացած բիզնես գործընթաց, այնպես էլ օտարերկրյա աշխատողի հրավիրման գործընթացը, չի զերծ ռիսկերից։ Ավելին, այս ոլորտում անփույթ մոտեցումը կարող է հանգեցնել ոչ միայն ֆինանսական կորուստների, այլև լուրջ իրավական խնդիրների, […]
Կացության ապաստանի դիմում. քայլ առ քայլ
Սիրելի ընթերցող, կյանքում լինում են պահեր, երբ հայտնվում ենք դժվարին իրավիճակներում՝ հեռու մեր տնից և հարազատներից, փնտրելով անվտանգություն և նոր սկիզբ։ Եթե դուք այժմ գտնվում եք նմանատիպ իրավիճակում Հայաստանում և մտածում եք ապաստան հայցելու մասին, ապա այս հոդվածը հենց ձեզ համար է։ Մենք հասկանում ենք, որ սա կարող է լինել կյանքի ամենադժվարին որոշումներից մեկը, և […]
Բժշկական մերժում վիրահատությունից հետո․ ինչ անել
Վիրահատությունը բարդ և լարված փորձություն է ցանկացած մարդու համար։ Այն հույս է ներշնչում առողջության վերականգնման, իսկ հաճախ նաև կյանքի փրկության համար։ Սակայն, ի՞նչ անել, երբ հետվիրահատական շրջանում առաջանում են խնդիրներ, իսկ բժշկական անձնակազմը կարծես թե չի ցանկանում կամ չի կարողանում պատշաճ ուշադրություն դարձնել դրանց։ Ցավոք, հաճախ հանդիպում են իրավիճակներ, երբ վիրահատված անձինք բախվում են «բժշկական […]
Ինչպես վերծանել ապահովագրական պայմանագրի թաքնված կետերը
Ապահովագրական պայմանագիրը ստորագրելիս մենք հաճախակի զգում ենք թեթևություն՝ կարծելով, թե արդեն պաշտպանված ենք հնարավոր ռիսկերից։ Սակայն իրականությունն այն է, որ ապահովագրական պայմանագրի թաքնված կետերը կարող են դառնալ տհաճ անակնկալների աղբյուր, երբ դուք ամենաքիչն եք դրանք սպասում։ Սա հատկապես կարևոր է ավտոսեփականատերերի և անձնական ապահովագրությամբ զբաղվողների համար, ում համար ապահովագրությունը ոչ թե պարզապես թուղթ է, այլ […]
Բժշկական մերժում վիրահատությունից հետո․ ինչ անել
Վիրահատությունը բարդ և պատասխանատու միջամտություն է, որին յուրաքանչյուրս դիմում է մեծ հույսերով և վստահությամբ բժիշկների հանդեպ։ Մենք հանձնում ենք մեր առողջությունը նրանց ձեռքը՝ ակնկալելով լավագույն արդյունքը։ Սակայն ի՞նչ անել, եթե վիրահատությունից հետո անսպասելի խնդիրներ են առաջանում, իսկ բժշկական անձնակազմը, ում վստահել եք, ինչ-ինչ պատճառներով մերժում է հետագա բուժումը կամ ցուցաբերում անբավարար ուշադրություն։ Այս իրավիճակը, որը […]
Ինչպես կազմել ժառանգության դիմում առանց սխալների
Սիրելի հայրենակիցներ, կյանքի որոշակի փուլերում յուրաքանչյուրիս կարող է բախտ վիճակվել առնչվելու ժառանգության ձևակերպման բարդ գործընթացին: Սա ոչ միայն իրավական, այլև հաճախ հուզականորեն ծանր շրջան է, որը պահանջում է ուշադրություն և ճշգրտություն: Հանգուցյալի ունեցվածքի ժառանգումը Հայաստանում ունի իր հստակ ընթացակարգերը, և դրանցից մեկը ժառանգության դիմումի ճիշտ կազմումն է։ Սխալները կարող են հանգեցնել գործի ձգձգումների, անցանկալի ծախսերի […]
Ինչ անել, եթե ապահովագրական ընկերությունը մերժում է վճարել
Դուք բարեխղճորեն վճարում եք ապահովագրական վճարները՝ հանգիստ լինելով, որ անկանխատեսելի իրավիճակում ապահովագրական ընկերությունը կաջակցի ձեզ։ Սակայն, երբ դժբախտ դեպք է տեղի ունենում, և դուք դիմում եք փոխհատուցում ստանալու համար, ստանում եք մերժում։ Սա ոչ միայն անակնկալ է, այլև լուրջ հիասթափություն և հարված ֆինանսական կայունությանը։ Շատերը հենց այստեղ են կանգ առնում՝ կարծելով, որ ամեն ինչ ավարտված […]
Ինչ անել, եթե գործատուն անօրինականորեն ձեզ հեռացնում է աշխատանքից
Պատկերացրեք՝ մի օր արթնանում եք և հասկանում, որ ձեր աշխատանքային հարաբերությունները դադարեցվել են՝ առանց հիմնավոր պատճառի կամ օրենքի խախտումով։ Անարդարության զգացումը կարող է ճնշող լինել, իսկ անորոշությունը՝ տագնապալի։ Շատերը, բախվելով այսպիսի իրավիճակի, շփոթվում են և չգիտեն, թե ինչ անել, եթե գործատուն անօրինականորեն ձեզ հեռացնում է աշխատանքից։ Սակայն Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությունը հստակորեն պաշտպանում է աշխատողների իրավունքները, […]
Բեռնափոխադրումների սխալներ, որոնք հանգեցնում են իրավական խնդիրների
Բեռնափոխադրումների ոլորտը Հայաստանում դինամիկ զարգացող, սակայն միևնույն ժամանակ բազմաթիվ ռիսկեր պարունակող բիզնես է։ Ամեն օր հազարավոր բեռներ են տեղափոխվում, և յուրաքանչյուր փոխադրում իր մեջ կրում է ինչպես ֆինանսական հնարավորություններ, այնպես էլ իրավական բարդությունների առաջացման վտանգ։ Մի փոքր սխալը, թվում է թե աննշան բացթողումը փաստաթղթերում կամ պայմանագրերում, կարող է հանգեցնել շատ մեծ գլխացավերի, զգալի ֆինանսական կորուստների […]