Իրավունքներ գնումներ կատարելիս․ ինչ անել, եթե ապրանքը բնորոշ չէ նկարագրությանը

Երբևէ գնումներ կատարելիս հայտնվե՞լ եք այնպիսի իրավիճակում, երբ ձեր ստացած ապրանքը ոչ միայն չի համապատասխանում գովազդային նկարին, այլև բոլորովին այլ տեսք կամ որակ ունի։ Այդ զգացումը՝ հիասթափությունից մինչև անելանելիություն, ծանոթ է մեզանից շատերին։ Սակայն հարկավոր է իմանալ, որ Հայաստանում դուք ունեք հստակ սպառողի իրավունքներ, որոնք պաշտպանում են ձեզ նմանատիպ դեպքերում։ Մի՛ վհատվեք, եթե ապրանքը բնորոշ չէ նկարագրությանը. այս հոդվածում կպարզաբանենք, թե ինչպես կարող եք պաշտպանել ձեր շահերը։

Ի՞նչ է նշանակում «ապրանքը բնորոշ չէ նկարագրությանը»

Այս արտահայտությունը վերաբերում է այն դեպքերին, երբ դուք գնում եք մի ապրանք, որը չի համապատասխանում վաճառողի կողմից տրամադրված տեղեկատվությանը՝ լինի դա նկարագրություն կայքում, գովազդային բրոշյուրում, թե վաճառողի բանավոր խոսքերում։

Հիմնական դեպքերը, երբ ապրանքը կարող է չհամապատասխանել նկարագրությանը.

• Այլ գույն կամ չափս. Պատվիրել եք կարմիր զգեստ, ստացել՝ կապույտ, կամ պատվիրել եք L չափս, ստացել՝ M։
• Տարբերվող հատկանիշներ. Ապրանքի նկարագրության մեջ նշված է, որ այն ունի որոշակի ֆունկցիա (օրինակ՝ անջրանցիկ է), սակայն իրականում այդ հատկությունը բացակայում է։
• Որակի անհամապատասխանություն. Նկարում կամ նկարագրության մեջ ապրանքը թվում է բարձրորակ նյութից պատրաստված, իսկ իրականում այն ցածրորակ է կամ ունի թերություններ։
• Կեղծում կամ կրկնօրինակ. Ներկայացվում է որպես օրիգինալ բրենդային ապրանք, բայց իրականում պարզվում է, որ կեղծ է։
• Թերի կամ վնասված ապրանք. Ապրանքը առաքվում է վնասված կամ թերի մանրամասներով, չնայած նկարագրության մեջ նշված էր որպես անթերի։

Ի՞նչ է ասում օրենքը. Ձեր իրավունքները Հայաստանում

Հայաստանի Հանրապետության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը հստակորեն սահմանում է ձեր իրավունքները նման իրավիճակներում։ Որպես սպառող՝ դուք ունեք իրավունքներ, որոնք պետք է իմանաք և օգտագործեք:

Ձեր հիմնական իրավունքները, եթե ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը.

1. Փոխանակել ապրանքը. Դուք կարող եք պահանջել փոխանակել անորակ ապրանքը նույն մակնիշի (մոդելի, տեսակի) պատշաճ որակի ապրանքով։
2. Փոխանակել այլ ապրանքով. Կարող եք պահանջել փոխանակել այլ մակնիշի (մոդելի, տեսակի) ապրանքով՝ համապատասխան վերահաշվարկով։
3. Հատուցել թերությունները. Դուք կարող եք պահանջել, որ վաճառողն անհատույց վերացնի ապրանքի թերությունները կամ հատուցի ձեր կողմից դրանք վերացնելու ծախսերը։
4. Գնի իջեցում. Կարող եք պահանջել ապրանքի գնի համաչափ իջեցում։
5. Գումարի վերադարձ. Եթե վերոնշյալ տարբերակները ձեզ չեն բավարարում, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել պայմանագրից և պահանջել ամբողջությամբ վերադարձնել ձեր վճարած գումարը։

Հիշեք, որ ոչ պարենային ապրանքի համար, եթե այն չի համապատասխանում նկարագրությանը կամ որակին, դուք կարող եք այդ պահանջները ներկայացնել վաճառողին 14 օրվա ընթացքում՝ չհաշված գնման օրը։ Իսկ թաքնված թերությունների դեպքում՝ ապրանքի երաշխիքային ժամկետի ընթացքում կամ, եթե երաշխիքային ժամկետ սահմանված չէ, ապա օրենքով նախատեսված ժամկետներում։

Քայլ առ քայլ. Ինչպես վարվել, եթե ապրանքը չի համապատասխանում

Եկեք քննարկենք, թե ինչպես պետք է գործել, երբ հայտնաբերում եք ապրանքի անհամապատասխանություն:

Առաջին քայլը՝ հավաքեք ապացույցները

Սա ամենակարևոր քայլն է։ Հավաքեք բոլոր հնարավոր ապացույցները, որոնք կհաստատեն ապրանքի անհամապատասխանությունը նկարագրությանը:

• Լուսանկարեք կամ տեսանկարեք ստացված ապրանքը՝ հստակ ցույց տալով թերությունները կամ տարբերությունները։
• Պահպանեք ապրանքի նկարագրության սքրինշոթերը կամ պատճենները այն կայքից կամ գովազդից, որտեղից կատարել եք գնումը։
• Պահպանեք գնման բոլոր ապացույցները՝ անդորրագրեր, պատվերի հաստատման էլեկտրոնային նամակներ, բանկային քաղվածքներ։
• Եթե հնարավոր է, նկարեք նաև առաքման փաթեթավորումը, հատկապես եթե վնասվածքները առաջացել են առաքման ժամանակ։

Երկրորդ քայլը՝ կապվեք վաճառողի հետ

Մի՛ շտապեք հուսահատվել։ Շատ դեպքերում խնդիրը հնարավոր է լուծել անմիջապես վաճառողի հետ՝ բարեկամական մթնոլորտում։

• Կապվեք վաճառողի հետ հնարավորինս շուտ (ցանկալի է գնման օրվանից հետո 14 օրվա ընթացքում)։
• Հստակ և քաղաքավարի բացատրեք խնդիրը, ներկայացրեք ձեր հավաքած ապացույցները։
• Ձևակերպեք ձեր պահանջը (փոխանակում, վերադարձ, գումարի փոխհատուցում)։
• Պահպանեք ձեր շփման բոլոր ապացույցները (էլեկտրոնային նամակներ, հաղորդագրություններ)։

Երրորդ քայլը՝ պահանջագիր ներկայացրեք

Եթե վաճառողի հետ բանավոր շփումը արդյունք չի տալիս, անցեք ավելի պաշտոնական քայլերի։

• Կազմեք գրավոր պահանջագիր՝ հղում կատարելով ՀՀ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքին։
• Պահանջագրում հստակ նշեք ապրանքի տվյալները, գնման ամսաթիվը, հայտնաբերված անհամապատասխանությունը և ձեր պահանջը։
• Պահանջագրին կցեք բոլոր ապացույցների պատճենները։
• Պահանջագիրը վաճառողին հանձնեք անձամբ (ստացման նշումով) կամ ուղարկեք պատվիրված նամակով՝ ստացման ծանուցմամբ։

Չորրորդ քայլը՝ դիմեք համապատասխան մարմիններին

Եթե վաճառողը չի արձագանքում կամ մերժում է ձեր օրինական պահանջները, դուք կարող եք դիմել պետական մարմիններին։

• Դիմեք ՀՀ Սպառողների իրավունքների պաշտպանության պետական տեսչություն կամ Պարենային անվտանգության տեսչական մարմին (կախված ապրանքի տեսակից)։ Նրանք կուսումնասիրեն ձեր դիմումը և կձեռնարկեն համապատասխան գործողություններ։
• Որպես վերջին միջոց, կարող եք դիմել դատարան՝ ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար։

Կարևոր խորհուրդներ, որպեսզի չհայտնվեք դժվար իրավիճակում

Ավելի լավ է կանխարգելել խնդիրները, քան հետո լուծել դրանք։ Ահա մի քանի պարզ խորհուրդներ՝ ձեր գնումները ավելի անվտանգ դարձնելու համար.

• Միշտ պահպանեք գնման ապացույցները. Անդորրագիրը կամ առցանց պատվերի հաստատումը ձեր լուռ փաստաբանն է։
• Ուշադիր կարդացեք նկարագրությունները. Մինչև գնում կատարելը, մանրամասն ուսումնասիրեք ապրանքի նկարագրությունը, բնութագրերը և չափսերը։
• Ուսումնասիրեք վերադարձի պայմանները. Յուրաքանչյուր խանութ կամ առցանց հարթակ ունի իր վերադարձի և փոխանակման քաղաքականությունը։ Ծանոթացեք դրանց հետ։
• Կարդացեք մյուս սպառողների կարծիքները. Հաճախ մյուսների փորձը կարող է ձեզ օգնել խուսափել սխալ գնումներից։
• Մի՛ վախեցեք հարցեր տալ վաճառողին. Եթե ապրանքի վերաբերյալ կան անհասկանալի կետեր, պարզաբանեք դրանք մինչև գնումը։

Հիշեք, որ ձեր սպառողի իրավունքները պաշտպանված են օրենքով, և դուք ունեք բոլոր գործիքները դրանք իրացնելու համար։ Մի՛ վախեցեք պաշտպանել ձեր շահերը։ Մենք պատրաստ ենք աջակցել ձեզ այս գործընթացում։

Եթե դուք բախվել եք նմանատիպ խնդրի և չգիտեք, թե որտեղից սկսել, կամ պարզապես ցանկանում եք ստանալ մասնագիտական խորհրդատվություն, մի՛ հապաղեք դիմել։ Ուղարկիր գնման ապացույցները՝ նախնական վերլուծության համար, և մենք կուսումնասիրենք ձեր դեպքը՝ առաջարկելով լավագույն լուծումները։